İade, Değişim ve Teslimat Koşulları

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Nevmira ailesi olarak siz değerli müşterilerimize kaliteli ürün ve güvenilir hizmet sunmayı ilke edindik. Sipariş öncesi ve sonrası süreçlerde her zaman yanınızdayız.

İade ve Değişim Koşulları

Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade/değişim yapılacak ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Hijyenik nedenlerle bone, şal, iç giyim ürünleri ve özel dikim ürünlerde iade/değişim kabul edilmemektedir.
Fatura ibrazı zorunludur.

İade Süreci

İade talebinizi sipariş numarası ve iade sebebinizle birlikte müşteri hizmetlerimize iletiniz.
Onay aldıktan sonra, ürün HepsiJET randevulu teslimat sistemi ile adresinizden alınır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
Koşullara uygunsa, iade 7 iş günü içerisinde aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
Kargo bedeli yalnızca ürün kusurluysa tarafımızdan karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim Süreci

Değişim işlemi, iade prosedürü üzerinden yürütülür. İade ettiğiniz ürün onaylandıktan sonra, dilediğiniz beden/rengi içeren ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Not: Değişim için doğrudan karşılıklı ürün gönderimi yapılmaz. Stokların tükenmemesi için yeni siparişinizi zamanında oluşturmanızı öneririz.

Teslimat Bilgileri

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme SMS/mail gönderilir.
Paketinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün varsa tutanak tutturmayı unutmayınız.